1. التطبيق والجهة المقدّمة للخدمة
تسري هذه البنود على تطبيق «لسعة فلفلة» وخدماته المرتبطة بتصفّح قائمة الطعام، وإرسال الطلبات ومتابعتها، والاستلام من الفروع أو التوصيل حيث تتاح هذه الخيارات.
الجهة المطوّرة للتطبيق هي «أفكار وإنجاز لتقنية المعلومات». تتولى المنشأة أو الفرع الظاهر في تفاصيل الطلب والفاتورة بيع المنتجات الغذائية وإعدادها وتنفيذ الطلب. تُحدَّد بيانات البائع ورسومه وخيارات الخدمة عند تقديم الطلب؛ ولا يُقصد بالجهة المطوّرة بالضرورة بائع الطعام أو مزوّد التوصيل.
باستخدام التطبيق أو تأكيد طلب، فإنك توافق على هذه البنود بالقدر الذي تسمح به الأنظمة. إذا لم توافق، يمكنك التوقف عن الاستخدام والتواصل مع الدعم بشأن أي طلب قائم. لا تحل هذه الصفحة محل شروط الطلب المحددة التي تظهر لك قبل تأكيده، ولا تنتقص من حقوقك النظامية.
2. الحساب وصحة المعلومات
عند الحاجة إلى حساب أو التحقق من رقم الجوال، قدِّم معلومات صحيحة ومحدَّثة، واحمِ بيانات الدخول ورموز التحقق، ولا تشاركها مع الآخرين. يجب أن تكون مخوّلًا باستخدام الحساب ووسيلة الدفع، وأن تتمتع بالأهلية اللازمة لإبرام الطلب وفق الأنظمة المطبقة.
تحقّق من رقم التواصل والفرع وعنوان التوصيل وتعليمات الطلب قبل التأكيد. إذا لاحظت دخولًا غير مصرّح به أو خطأ في حسابك، تواصل مع الدعم فورًا. يمكن طلب إيقاف الحساب أو حذف البيانات عبر قنوات الدعم وسياسة الخصوصية، مع مراعاة الالتزامات النظامية المتعلقة بالطلبات والفواتير.
3. المنتجات وتأكيد الطلب
قد تختلف الأصناف والأسعار والتوفر وأوقات العمل بحسب الفرع وخيار الخدمة. راجع الأصناف والكميات والإضافات والإجمالي قبل إرسال الطلب. إرسال الطلب أو حجز مبلغ لدى جهة الدفع لا يعني وحده قبول الطلب؛ يُعتد بحالة التأكيد التي يعرضها التطبيق أو إشعار الفرع.
إذا تعذّر توفير صنف أو تنفيذ الطلب، يجب التواصل معك بشأن البدائل أو الإلغاء ومعالجة أي مبلغ مدفوع مستحق للاسترداد. لا يُستبدل صنف مدفوع ببديل مختلف دون موافقتك.
صور المنتجات توضيحية وقد تختلف طريقة التقديم. عند وجود حساسية غذائية أو متطلبات صحية، راجع معلومات المكونات المتاحة وتواصل مع الفرع قبل الطلب؛ ولا تفترض أن كتابة ملاحظة وحدها تضمن خلو الطعام من مسبّب الحساسية.
4. الأسعار والدفع والعروض
يُعرض إجمالي الطلب والعملة والرسوم والضرائب المطبقة، بما فيها رسوم التوصيل إن وجدت، قبل تأكيد الشراء. لا يُفترض وجود اشتراك مدفوع لمجرد تثبيت التطبيق. تخضع الخصومات والقسائم للشروط والتواريخ وحدود الاستخدام المعروضة معها.
استخدم وسائل الدفع المتاحة في التطبيق والمصرّح لك باستخدامها. تتم معالجة الدفع وفق شروط مزوّد الدفع. عند ظهور خصم دون تأكيد طلب، تحقّق من حالة الطلب وتواصل مع الدعم قبل تكرار الدفع، مع الاحتفاظ بمرجع العملية دون مشاركة بيانات البطاقة أو رمز التحقق.
5. الاستلام والتوصيل
تُتاح الخدمة ضمن الفروع والمناطق والأوقات المعروضة في التطبيق. أوقات التجهيز والوصول المقدّرة قد تتأثر بالازدحام أو الطقس أو ظروف التشغيل؛ ويُبلَّغ العميل بالتغييرات الجوهرية عند توفرها، دون الإخلال بالحقوق المتعلقة بالتأخير أو عدم التنفيذ.
وفّر عنوانًا واضحًا ورقمًا يمكن الوصول إليك من خلاله، وتابع إشعارات الطلب. عند تعذّر الوصول أو الاستلام، يتولى الدعم توضيح الخيارات المتاحة وحالة الطلب. لا تُفرض رسوم إضافية إلا على أساس معلن ومسموح نظامًا.
6. التعديل والإلغاء والاسترداد
اطلب التعديل أو الإلغاء في أقرب وقت عبر التطبيق أو الفرع أو الدعم. تعتمد إمكانية التنفيذ على حالة الطلب؛ فقد يتعذّر إلغاء طعام جرى تحضيره أو طلب خرج للتوصيل، بحسب الشروط المعلنة والأنظمة المطبقة وطبيعة المنتجات القابلة للتلف.
إذا أُلغي الطلب من جهة التنفيذ، أو لم يُنفَّذ، أو وصل ناقصًا أو مخالفًا لما تأكّد، تواصل مع الدعم برقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق ما يلزم لتقييمها. تُعالج الحالة بما يستحق من تصحيح أو استبدال أو استرداد وفق الأنظمة والوقائع، ولا تُسقط طبيعة الطعام القابلة للتلف حقوقك عند وجود خلل أو عدم مطابقة.
عند استحقاق استرداد مالي، يُبلَّغ العميل بمبلغه وحالته، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. يتوقف وقت ظهوره في الحساب على مزوّد الدفع والبنك؛ ويمكن طلب مرجع الاسترداد من الدعم. لا تتضمن هذه البنود تنازلًا عن حق نظامي في الاعتراض أو المطالبة.
7. الخصوصية والأذونات
توضح سياسة الخصوصية الخاصة بلسعة فلفلة البيانات التي تُعالَج وأغراض استخدامها وحقوق المستخدم وطرق التواصل. تُستخدم الأذونات وفق الغرض الموضّح عند طلبها، ويمكن إدارة أذونات الجهاز من إعداداته، وقد يؤدي رفض إذن مرتبط بخدمة اختيارية إلى عدم عمل هذه الخدمة.
قراءة سياسة خصوصية لسعة فلفلة8. الاستخدام المسموح والملكية الفكرية
يُمنع استخدام التطبيق في الاحتيال أو الطلبات الوهمية أو انتحال الهوية أو إساءة استخدام العروض أو محاولة الوصول غير المصرّح به أو تعطيل الخدمة أو انتهاك حقوق الآخرين. تُستخدم قنوات التواصل والتقييم بصورة محترمة ومشروعة.
حقوق البرمجيات والتصاميم والعلامات والصور تعود إلى أصحابها. يقتصر الإذن بالاستخدام على الاستفادة المشروعة من وظائف التطبيق؛ ولا ينقل ملكية أي حق، ولا يحد من الاستثناءات أو الحقوق المقررة نظامًا.
9. توافر الخدمة وحدود المسؤولية
قد تتطلب الخدمة تحديثات أو صيانة، وقد تتأثر بالاتصال أو بخدمات جهات أخرى. عند حدوث خلل في عملية شراء، تواصل مع الدعم لمعرفة حالة الطلب والمبلغ قبل إعادة المحاولة.
تتحمل كل جهة مسؤولياتها عن الخدمة التي تقدمها وفق الأنظمة والطلب المتفق عليه. لا تستبعد هذه البنود المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظامًا، ولا حقوق المستهلك في السلامة أو المطابقة أو التعويض المستحق.
10. إيقاف الاستخدام وتحديث البنود
يمكنك التوقف عن استخدام التطبيق في أي وقت. قد يُقيَّد استخدام حساب عند وجود إساءة أو مخاطر أمنية أو مخالفة نظامية، مع بيان السبب وإتاحة التواصل عند الإمكان، ودون إهدار الحقوق المتعلقة بالطلبات القائمة أو المبالغ المستحقة.
تُنشر التحديثات في هذه الصفحة مع تاريخها، ويُبلَّغ المستخدم بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. لا يُطبَّق تغيير لاحق بما ينتقص من الحقوق المتعلقة بطلب مؤكد سابق، وتُطلب الموافقة حيثما يوجبها النظام.
11. الأنظمة وحقوق المستخدم
تُراعى الأنظمة واجبة التطبيق في المملكة العربية السعودية. ولا تمنع هذه البنود تطبيق الحماية الإلزامية للمستهلك في بلد إقامته متى كانت واجبة التطبيق، بما في ذلك الحقوق المقررة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة. يمكن تقديم الشكاوى عبر قنوات الدعم أو الجهات المختصة وفق الأنظمة.
12. التواصل والدعم
للطلبات والتوصيل والإلغاء والاسترداد: استخدم الدعم داخل تطبيق لسعة فلفلة أو بيانات الفرع في طلبك، ويمكن التواصل مع المطعم عبر:
info@lasatfilfala.com · +966 55 278 6386
للمسائل التقنية والاستفسار عن هذه البنود: أفكار وإنجاز لتقنية المعلومات، المملكة العربية السعودية.